Sobre Nūba

Nuestra fuerza creativa

Soy Sher Herrera, la fuerza creativa detrás de Nūba Natural y Artesanal. Nūba es un emprendimiento de cosmética inspirado en la naturaleza, los aromas y las tradiciones de cuidado personal del Caribe Colombiano.

Nuestros productos se elaboran artesanalmente en nuestro taller en Santa Marta, utilizando prioritariamente materias primas colombianas de alta calidad.

Mi mayor sueño es seguir compartiendo experiencias únicas de cuidado personal y colectivo a través de la cosmética natural, utilizando materias primas locales de excelente calidad. De esta manera, también quiero generar empleos dignos para las mujeres de mi familia y de mi comunidad afrocolombiana.

Gracias por apoyar este sueño.

 

Tiempos de entrega

Realizamos envíos tres veces por semana: lunes, miércoles y viernes. Si realizas tu compra un día antes o el mismo día antes de las 10:00 a.m., tu pedido será programado para el siguiente día de salida.

Los paquetes son recogidos por una empresa de mensajería aliada, externa a Nūba. Aunque hacemos lo posible por cumplir nuestros tiempos, en ocasiones excepcionales la empresa puede no recoger los pedidos. En ese caso, tu envío saldrá en la próxima fecha programada.

Los tiempos estimados de entrega son:

• 1 a 4 días hábiles en las ciudades principales.
  
  

• Hasta 10 días hábiles en zonas rurales o de difícil acceso.
  
  

Una vez tu pedido haya sido recogido, te enviaremos el número de guía para hacer el seguimiento. A partir de ese momento, los tiempos de entrega dependerán de la empresa transportadora. Aun así, haremos acompañamiento para resolver cualquier retraso o novedad que se presente.

Apuestas éticas y compromiso antidiscriminación

En Nūba, soñamos con que el cuidado personal sea una experiencia de amor propio, coherencia y descanso, no de consumo culpable ni corrección de “defectos”. Nuestros productos no prometen soluciones mágicas ni responden a estándares de belleza eurocentrados.

Creemos que no hay bienestar si hay discriminación. Por eso nuestras prácticas de producción y comunicación celebran la diversidad de cuerpos, historias y sentires. Elaboramos cosméticos naturales en pequeños lotes, en el Caribe colombiano, priorizando ingredientes locales, condiciones laborales justas y un impacto ambiental mínimo.

No hacemos promesas de venta que generen remordimientos ni fomentamos la idea de que comprar es una solución política individual. Queremos invitarte a un cuidado consciente, colectivo y antirracista.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la devolución parcial del dinero en caso de que tu pedido llegue incompleto o con productos deteriorados. Para ello, necesitaremos que nos envíes fotos o videos como soporte para hacer la verificación. Reembolsaremos el valor total de los productos afectados.

Si deseas cancelar tu compra y aún no hemos despachado el paquete, puedes solicitar el reembolso total del pedido. Una vez el pedido ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones.

Preguntas Frecuentes – Nūba Natural

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos tres veces por semana: lunes, miércoles y viernes. Una vez tu pedido sale, tarda entre 1 y 4 días hábiles en ciudades principales, y hasta 10 días hábiles en zonas apartadas. Te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

2. ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?

La empresa de mensajería intentará entregarlo nuevamente y te llamará. Si tienes dudas o quieres coordinar mejor la entrega, puedes contactarlos directamente con el número de guía, o escribirnos y te apoyamos.

3. ¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?

Sí, siempre y cuando no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido para ayudarte con la cancelación y reembolso. 

4. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún producto dañado?

¡Lamentamos mucho si eso ocurre! Escríbenos con fotos del producto y el número de pedido. Verificamos la situación y te reembolsaremos el valor de los productos no recibidos o deteriorados.

5. ¿Tienen tienda física?

Por ahora, no. Puedes comprar en línea a través de nubanatural.com.co o escribirnos por Instagram o WhatsApp. Hacemos envíos a todo el país.

6. ¿Los productos tienen vencimiento?

Sí, todos nuestros productos naturales tienen una vida útil limitada porque no contienen conservantes artificiales. En la página web puedes verificar la vida útil estimada de tus productos a partir de tu fecha de compra. Recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco.

7. ¿Sus productos son aptos para pieles sensibles?

Diseñamos productos con la intención de proteger y ser suaves con la piel sensible. Usamos ingredientes naturales y artesanales, pero cada piel es única. Recomendamos hacer una pequeña prueba en el antebrazo antes de usar cualquier producto por primera vez.

8. ¿Puedo regalar productos de Nūba?

¡Claro! Nuestros productos son perfectos para regalar. Si deseas una nota personalizada o un empaque especial, cuéntanos al hacer tu pedido y lo haremos con cariño.

9. ¿Cómo puedo contactarlas si tengo una duda o necesito ayuda?

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. por:

• Instagram: @nubanatural
  
  

• WhatsApp y celular: +57 313 526 0375
  
  

• Correo: infonubanatural@gmail.com
  
  

10. ¿Qué significa que Nūba es una marca antirracista y antipatriarcal?

Significa que no vendemos ideales de belleza eurocéntricos, ni usamos el marketing para señalar “defectos” que deban ser corregidos. Promovemos el cuidado personal como un derecho, no como un lujo, y nuestras prácticas reflejan respeto por los territorios, los cuerpos y la dignidad.