Una vez el pedido es despachado, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 1 y 4 días hábiles.
  
  
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
  
  

Estos tiempos son estimados y pueden variar según las políticas operativas de Coordinadora.

📦 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido recogido por Coordinadora, recibirás el número de guía para realizar el seguimiento.

A partir de este momento, los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportadora. No obstante, Nūba realizará acompañamiento para ayudarte a resolver cualquier novedad o retraso que se presente.

Si han transcurrido 10 días hábiles desde el envío, el pedido fue enviado a una ciudad principal y Coordinadora no ha realizado la entrega, notifícanos para activar la garantía y enviarte un nuevo paquete sin costo adicional, de acuerdo con nuestras políticas.

📌 Responsabilidad del cliente en la entrega

Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido o atender las llamadas de Coordinadora.

Si la empresa de mensajería realiza intentos de entrega sin éxito por ausencia del cliente o falta de respuesta telefónica, el pedido quedará sujeto a las políticas de Coordinadora. Nūba no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío derivados de esta situación.

⏱️ Plazos para activar la garantía por no entrega

• Ciudades principales:
  
  Si han transcurrido 10 días hábiles desde la fecha de envío y el pedido no ha sido entregado por Coordinadora, el cliente deberá notificar a Nūba para activar la garantía y proceder con el reenvío del pedido, según nuestras políticas.
  
  
• Zonas rurales, apartadas o de difícil acceso:
  
  Si han transcurrido 15 días hábiles desde la fecha de envío y el pedido no ha sido entregado por Coordinadora, el cliente deberá notificar a Nūba para activar la garantía y proceder con el reenvío del pedido, según nuestras políticas.
  
  

La fecha de envío corresponde al día en que el paquete es entregado a la empresa transportadora y cuenta con número de guía activo.

Condiciones de Garantías y Reembolsos

En Nūba elaboramos productos artesanales con ingredientes naturales, por lo que pueden presentarse variaciones normales de color, textura y aroma. Las siguientes condiciones buscan proteger tanto a nuestros clientes como la naturaleza de nuestros productos.

✅ Activación de la garantía

La garantía se activa únicamente si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de recibirlo:

• Olor claramente rancio o avinagrado.
  
  
• Cambio evidente de color y textura en cremas.
  
  
• Textura, color o aroma irregular en los óleos.
  
  
• Separación anormal del producto que no se revierte al mezclar o con enfriamiento.
  
  
• Pedido recibido incompleto, siempre que en el proceso de verificación confirmemos que el producto no fue enviado.
  
  
• Si el paquete fue enviado a una ciudad principal y después de 10 días calendario no ha sido entregado, Nūba enviará un nuevo paquete.
  
  
• Recepción de un paquete equivocado, Nuba garantizará el envío inmediato del paquete correcto y la recogida del paquete enviado por error.
  
  

📩 Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía por productos faltantes, dañados o errores en el envío, el cliente debe comunicarse a través de correo electrónico o cualquiera de nuestros canales oficiales, explicando la situación y adjuntando la siguiente información:

• Número de pedido (enviado por correo electrónico al momento de la compra o ubicado en la parte inferior del sticker de la guía).
  
  
• Nombre del cliente registrado en la compra.
  
  
• Fecha de la compra.
  
  
• Fotografía del paquete donde se evidencie el estado de los productos y cómo fueron recibidos.
  
  
• En caso de producto faltante o pedido equivocado, fotografía del contenido completo del paquete recibido.
  
  
• Video corto mostrando la textura y el color del producto (si es posible).
  
  

❌ Casos que NO aplican como garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Cuando el aroma del producto no sea del agrado del cliente o no coincida con sus expectativas.
  
  
• Incompatibilidad del pH corporal del cliente, cuando el aroma es agradable en el envase pero cambia al aplicarlo en el cuerpo.
  
  
• Filtración de aceite en jabones sólidos que se manifiesta como lunares amarillos.
  
  
• Golpes superficiales en jabones ocasionados durante el envío.
  
  
• Cambios de estado (sólido, blando o líquido) o aparición de perlas de manteca de cacao en productos como desodorantes y bálsamos, ya que su estado depende 100% de la temperatura ambiental.
  
  
• Filtración menor al 5% del contenido del producto durante el envío.
  
  
• Daños, humedad o deterioro de la etiqueta durante el transporte.
  
  
• Deterioro del producto por prácticas inadecuadas de almacenamiento o uso por parte del cliente.
  
  
• Si el cliente suministra datos incorrectos de envío y el pedido es entregado a manos equivocadas.
  
  
• Cambios leves de color en los bálsamos labiales de café y corozo.
  
  
• Nūba no se hace responsable si el cliente recibe el paquete a la empresa de mensajería cuando este presenta daños contundentes, signos de manipulación o está vacío.
• Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido o atender las llamadas de la empresa de mensajería. Si la transportadora realiza intentos de entrega sin éxito, el pedido quedará sujeto a sus políticas y Nūba no se hará responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío.
  

💰 Devoluciones de dinero

• Si el cliente cancela el pedido antes de ser enviado, se realiza la devolución total del dinero. La prueba de envío es la guía de mensajería.
  
  
• Se realiza devolución parcial correspondiente al valor del producto faltante, si el cliente así lo solicita.
  
  
• Se realizan devoluciones parciales cuando uno o más productos no se encuentren disponibles y hayan sido vendidos por error estando agotados.
  
  
• Se realiza devolución total del dinero si, pasados 15 días calendario desde el envío, el cliente ha notificado a Nūba que el paquete no ha sido entregado y Nūba no ha activado la garantía para el reenvío. La prueba será la guía del nuevo envío.
• Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento a su paquete. Nūba no se hace responsable por retrasos o pérdidas en la entrega cuando el cliente no notifica oportunamente que el pedido no ha sido recibido.

⏰ Pérdida de la garantía

• Pasadas 72 horas después de haber recibido el paquete, si no se reporta ninguna irregularidad, el cliente pierde el derecho a la garantía sobre los productos.
  
  

Nūba dará respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la notificación.

Estas políticas buscan proteger tanto a nuestros clientes como la naturaleza artesanal de nuestros productos. Al realizar una compra en Nūba, aceptas estas condiciones de envío, garantías y reembolsos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos tres veces por semana: lunes, miércoles y viernes. Una vez tu pedido sale, tarda entre 1 y 4 días hábiles en ciudades principales, y hasta 10 días hábiles en zonas apartadas. Te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?

La empresa de mensajería intentará entregarlo nuevamente y te llamará. Si tienes dudas o quieres coordinar mejor la entrega, puedes contactarlos directamente con el número de guía, o escribirnos y te apoyamos.

¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?

Sí, siempre y cuando no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido para ayudarte con la cancelación y reembolso. 

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún producto dañado?

¡Lamentamos mucho si eso ocurre! Escríbenos con fotos del producto y el número de pedido. Verificamos la situación y te reembolsaremos el valor de los productos no recibidos o deteriorados.

¿Tienen tienda física?

Por ahora, no. Puedes comprar en línea a través de nubanatural.com.co o escribirnos por Instagram o WhatsApp. Hacemos envíos a todo el país.

¿Los productos tienen vencimiento?

Sí, todos nuestros productos naturales tienen una vida útil limitada porque no contienen conservantes artificiales. En la página web puedes verificar la vida útil estimada de tus productos a partir de tu fecha de compra. Recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco.

¿Sus productos son aptos para pieles sensibles?

Diseñamos productos con la intención de proteger y ser suaves con la piel sensible. Usamos ingredientes naturales y artesanales, pero cada piel es única. Recomendamos hacer una pequeña prueba en el antebrazo antes de usar cualquier producto por primera vez.

¿Puedo regalar productos de Nūba?

¡Claro! Nuestros productos son perfectos para regalar. Si deseas una nota personalizada o un empaque especial, cuéntanos al hacer tu pedido y lo haremos con cariño.

¿Cómo puedo contactarlas si tengo una duda o necesito ayuda?

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. por:

• Instagram: @nubanatural
  
  
• WhatsApp y celular: +57 313 526 0375
  
  
• Correo: infonubanatural@gmail.com

En Nūba creemos que el cuidado personal debe ser una experiencia de amor propio y descanso, no de culpa, corrección de “defectos” ni consumo compulsivo.

No prometemos soluciones mágicas ni respondemos a estándares de belleza eurocentrados.

Creemos que no hay bienestar posible si hay discriminación.

Por eso elaboramos cosméticos naturales en pequeños lotes, en el Caribe colombiano, priorizando ingredientes locales, condiciones laborales justas y un impacto ambiental mínimo.

No usamos el marketing para generar inseguridades ni vendemos la idea de que comprar es una solución política individual.

Invitamos a un cuidado consciente, colectivo, antirracista y amoroso.

¿Qué significa que Nūba sea una marca antirracista y antipatriarcal?

Significa que no vendemos ideales de belleza eurocéntricos ni señalamos en los cuerpos femeninos “defectos” que deban ser corregidos.

Entendemos el cuidado personal como un derecho, no como un lujo, y actuamos con respeto por los territorios, los cuerpos y la dignidad.

¿Somos neutrales frente a los acontecimientos políticos?

No.

Somos mujeres negras, periféricas, que crecimos en contextos de violencia, precariedad y abandono estatal. Sabemos que todo es político, especialmente algo tan básico como el acceso al agua potable para cocinar, producir o darnos una ducha.

Reconocemos en esa falta de acceso una manifestación del racismo estructural. No podemos, ni queremos, ser indiferentes, tibias o neutrales frente a eso.

¿Nūba es un partido político?

No.

Nūba no es un partido ni busca adoctrinar, pero sí es una empresa con posturas y prácticas políticas claras.

Apoyamos:

• las libertades individuales
  
  
• las luchas contra todas las formas de violencia y discriminación
  
  
• las luchas históricas de los pueblos racializados y de la clase obrera
  
  
• la libertad de expresión
  
  
• la conservación de la naturaleza
  
  
• la autonomía económica de las mujeres racializadas
  
  

¿Están en contra de las personas blancas?

No.

Repudiamos la supremacía blanca, el racismo, la xenofobia, la violencia de género, el colonialismo, el imperialismo, el genocidio, el abuso sexual, la explotación laboral y el desplazamiento forzado.

Nuestra apuesta es radical por la paz, la solidaridad entre los pueblos y el cuidado de la humanidad y de todas las formas de vida en el planeta.

¿Sólo venden o hacen negocios con personas de izquierda?

No.

Aunque muchas de nuestras clientas y colaboradoras se ubican en espectros políticos progresistas, creemos profundamente en la libertad de pensamiento y la diversidad política.

No es posible vivir ni hacer empresa dentro de una burbuja ideológica. Por eso promovemos relaciones formales, cordiales, respetuosas y recíprocas con proveedores y clientes, incluso cuando sus posturas políticas son distintas a las nuestras.

¿Los productos de Nūba son solo para personas negras?

No.

Nuestros productos son para toda la humanidad.

En nuestros contenidos verán muchas mujeres negras, indígenas y personas de la diversidad sexual como una forma de resistencia a los estándares de belleza eurocentrados y como una reivindicación de las bellezas diversas.

En Nūba, las personas blancas, al igual que las personas de todos los grupos étnicos y clases sociales, son bienvenidas y hacen parte de nuestra comunidad.