Política de reembolso

Condiciones de Garantías y Reembolsos

En NUBA elaboramos productos artesanales con ingredientes naturales, por lo que pueden presentarse variaciones normales de color, textura y aroma. Las siguientes condiciones buscan proteger tanto a nuestros clientes como la naturaleza de nuestros productos.

✅ Activación de la garantía

La garantía se activa únicamente si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de recibirlo:

Olor claramente rancio o avinagrado.
Cambio evidente de color y textura en cremas.
Textura, color o aroma irregular en los óleos.
Separación anormal del producto que no se revierte al mezclar o con enfriamiento.
Pedido recibido incompleto, siempre que en el proceso de verificación confirmemos que el producto no fue enviado.
Si el paquete fue enviado a una ciudad principal y después de 10 días calendario no ha sido entregado, NUBA enviará un nuevo paquete.
Recepción de un paquete equivocado, Nuba garantizará el envío inmediato del paquete correcto y la recogida del paquete enviado por error.

📩 Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía por productos faltantes, dañados o errores en el envío, el cliente debe comunicarse a través de correo electrónico o cualquiera de nuestros canales oficiales, explicando la situación y adjuntando la siguiente información:

Número de pedido (enviado por correo electrónico al momento de la compra o ubicado en la parte inferior del sticker de la guía).
Nombre del cliente registrado en la compra.
Fecha de la compra.
Fotografía del paquete donde se evidencie el estado de los productos y cómo fueron recibidos.
En caso de producto faltante o pedido equivocado, fotografía del contenido completo del paquete recibido.
Video corto mostrando la textura y el color del producto (si es posible).

❌ Casos que NO aplican como garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Cuando el aroma del producto no sea del agrado del cliente o no coincida con sus expectativas.
Incompatibilidad del pH corporal del cliente, cuando el aroma es agradable en el envase pero cambia al aplicarlo en el cuerpo.
Filtración de aceite en jabones sólidos que se manifiesta como lunares amarillos.
Golpes superficiales en jabones ocasionados durante el envío.
Cambios de estado (sólido, blando o líquido) o aparición de perlas de manteca de cacao en productos como desodorantes y bálsamos, ya que su estado depende 100% de la temperatura ambiental.
Filtración menor al 5% del contenido del producto durante el envío.
Daños, humedad o deterioro de la etiqueta durante el transporte.
Deterioro del producto por prácticas inadecuadas de almacenamiento o uso por parte del cliente.
Si el cliente suministra datos incorrectos de envío y el pedido es entregado a manos equivocadas.
Cambios leves de color en los bálsamos labiales de café y corozo.

NUBA no se hace responsable si el cliente recibe el paquete a la empresa de mensajería cuando este presenta daños contundentes, signos de manipulación o está vacío.
Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido o atender las llamadas de la empresa de mensajería. Si la transportadora realiza intentos de entrega sin éxito, el pedido quedará sujeto a sus políticas y NUBA no se hará responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío.

💰 Devoluciones de dinero

Si el cliente cancela el pedido antes de ser enviado, se realiza la devolución total del dinero. La prueba de envío es la guía de mensajería.
Se realiza devolución parcial correspondiente al valor del producto faltante, si el cliente así lo solicita.
Se realizan devoluciones parciales cuando uno o más productos no se encuentren disponibles y hayan sido vendidos por error estando agotados.
Se realiza devolución total del dinero si, pasados 15 días calendario desde el envío, el cliente ha notificado a NUBA que el paquete no ha sido entregado y NUBA no ha activado la garantía para el reenvío. La prueba será la guía del nuevo envío.

Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento a su paquete. NUBA no se hace responsable por retrasos o pérdidas en la entrega cuando el cliente no notifica oportunamente que el pedido no ha sido recibido.

⏰ Pérdida de la garantía

Pasadas 72 horas después de haber recibido el paquete, si no se reporta ninguna irregularidad, el cliente pierde el derecho a la garantía sobre los productos.

NUBA dará respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la notificación.

Estas políticas buscan proteger tanto a nuestros clientes como la naturaleza artesanal de nuestros productos. Al realizar una compra en NUBA, aceptas estas condiciones de envío, garantías y reembolsos.